Descripción Curso Calidad de Servicio y Atencion al Cliente

CURSO DIRIGIDO A EMPRESAS. FORMACION IN COMPANY

El Curso Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 8 horas.
Destinatarios Curso Calidad de Servicio y Atencion al Cliente

Recepción.Objetivos Curso Calidad de Servicio y Atencion al Cliente

Capacitar e instruir a los asistentes para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente.Temario Curso Calidad de Servicio y Atencion al Cliente

- 8 P del MK mix ampliado.
- La Ecuación de la calidad percibida.
- Herramientas de comunicación de Marketing.
- Calidad en el Servicio al Cliente y Gestión de la satisfacción del cliente.
- Entender al cliente y cómo transmitir información útil.
- Saber generar y mantener confianza en el cliente.
- BluePrint - El recorrido del Servicio.
- Check List.
- Información del servicio por etapas.
- Verificac... [ + ]